Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 5 Mars 2025

1. Conditions générales de retour
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Produits éligibles au retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Produits ouverts ou utilisés (ex : pigments, aiguilles, soins, etc.).

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

  • Cartes cadeaux ou articles en promotion.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à inkx.supply@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.

  3. Renvoyez l’article à l’adresse suivante : Avenue rogier 21 4000 à liège.

  4. Conservez une preuve d’envoi (numéro de suivi recommandé).

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • En cas d’échange, nous vous enverrons un nouveau produit après réception et validation du retour.

6. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
📧 E-mail : inkx.supply@gmail.com
📍 Adresse :Tsar Osvoboditel Str n°64/2 - Kyustendil-Bulgaria
📞 Téléphone : +38970229718